E-learning : Onboarding voor startende reisagenten en reisorganisatoren

WetgevingAdvies en verkoopToeristische productenElearning

Doel van de opleiding

Deze opleiding heeft als doel om nieuwe medewerkers van reisbureaus en touroperators te begeleiden bij hun eerste stappen in de reiswereld.
Speciaal ontwikkeld voor beginners — ook zonder toeristische achtergrond — biedt deze een duidelijk en gestructureerd overzicht van het beroep en de essentiële basiskennis om snel operationeel te zijn.

Kantoorhoofden waarderen deze opleiding omdat ze:

Het kantoorhoofd wordt deel ontlast van de rol van interne opleider,
Een volledige en kwalitatieve introductie tot het beroep biedt,
Nieuwe medewerkers helpt om de basisprincipes in korte tijd onder de knie te krijgen,
De verdere ontwikkeling via bijkomende opleidingen stimuleert.

Wat je zult leren

Tijdens deze E-learning ontdek je:

De reiswereld en haar spelers
De respectieve rollen van de reisagent en de reisorganisator
De verschillende soorten leveranciers (TO’s, brokers, luchtvaartmaatschappijen, enz.)
De wettelijke verplichtingen en de verschillende soorten diensten (vluchten, cruises, verhuur, pakketreizen, enz.)

De basis van het verkopen van een reis

De behoeften van de klant identificeren en inspelen op nieuwe trends (zoals duurzaam reizen)
Een aangepast aanbod opstellen en reserveringsfouten vermijden
De werking van verzekeringen, marges en commissies begrijpen
Contracten, betalingen, wijzigingen en annuleringen beheren

De nazorg en klachtenbehandeling

Klachten en geschillen efficiënt afhandelen
De rol van de Geschillencommissie Reizen begrijpen
De klant adviseren en begeleiden bij problemen

Na afloop van de E-learning ben je in staat om:

Een klant te ontvangen en te adviseren,
Zijn of haar behoeften te identificeren en te begrijpen,
Een boeking zelfstandig uit te voeren,
Naverkoop- of klachtensituaties professioneel te beheren.

Inschrijvingsvoorwaarden :

Deze opleiding is toegankelijk voor:

Gesubsidieerd voor werknemers van het Paritair Comité 200
Gesubsidieerd voor werkgevers die werknemers van het PC200 in dienst hebben, en een opleidingsplan bij hun sociaal fonds hebben ingediend
Ben je zelfstandige zonder personeel en heb je interesse om deze cursus te volgen?
Dat kan zie de voorwaarden in de rechterkolom

Alle opleidingen aangeboden door de Belgian Travel Academy zijn mogelijk dankzij de ondersteuning van de Belgian Travel Confederation (BTC). De BTC wordt ondersteund door de respectievelijke teams van UPAV en VVR.