|
De vakantieperiode staat voor de deur.
De komende maanden worden opnieuw druk voor de reissector: meer klanten, meer vragen, hogere verwachtingen… en soms ook moeilijke gesprekken.
Hoe blijf je professioneel en klantgericht in uitdagende situaties?
Hoe breng je een negatieve boodschap op een correcte manier?
En hoe voorkom je dat frustraties escaleren?
Daarom lanceert de Belgian Travel Academy een gloednieuwe opleiding:
Communicatievaardigheden: Hoe omgaan met moeilijke klanten
📅 4 juni 2026
🕙 Van 10u tot 13u
💻 Online opleiding
De opleiding wordt gegeven door expert Joost Cottyn.
Deze interactieve sessie richt zich specifiek op professionals uit de toeristische sector die sterker willen worden in communicatie, klachtenbehandeling en klantgericht werken.
Wat mag je verwachten?
✔ Inzicht in klantentevredenheid en communicatie
✔ Praktische technieken om professioneel te reageren in moeilijke situaties
✔ Assertieve communicatie en actief luisteren
✔ Omgaan met negatieve boodschappen
✔ Inzicht in verschillende communicatiestijlen
✔ Praktische oefeningen en rollenspellen gebaseerd op herkenbare situaties uit de sector
✔ Concrete tools om met frustraties en emoties van klanten om te gaan
Daarnaast werken de deelnemers ook aan een duidelijk serviceconcept: hoe communiceer je professioneel, duidelijk en positief — ook wanneer je grenzen moet aangeven?
Waarom deze opleiding nu volgen?
De zomerperiode is traditioneel één van de drukste momenten in de sector. Net dan is sterke communicatie essentieel om professioneel, efficiënt en klantgericht te blijven werken.
Deze opleiding geeft je concrete technieken die je onmiddellijk in de praktijk kan toepassen.
👉 Ideaal voor reisagenten, frontoffice medewerkers, zelfstandigen en iedereen met veel klantencontact.
De plaatsen zijn beperkt. Tijdig inschrijven is aanbevolen.
| 
