Une bonne gestion des plaintes peut sauver votre réputation… et votre rentabilité !
Dans le secteur du voyage, les réclamations font partie du quotidien. Un retard d'avion, un hôtel qui ne correspond pas aux attentes, un client mécontent ou une prestation contestée… Chaque dossier représente un risque juridique, financier, mais aussi commercial.
Et si une plainte devenait une opportunité de fidéliser votre client et de démontrer votre professionnalisme ?
Formation : Gestion des plaintes en pratique - le 23 juin à Nivelles
De la première déclaration à la Commission de litiges voyages
Lors de cette formation interactive, vous découvrirez comment gérer les réclamations avec méthode, sécurité juridique et efficacité.
Au programme :
✔️ Comprendre vos responsabilités en tant qu'intermédiaire ou organisateur.
✔️ Identifier rapidement le niveau de gravité d'un litige et adopter la bonne stratégie.
✔️ Rédiger des réponses professionnelles et éviter les erreurs qui peuvent se retourner contre vous.
✔️ Mieux connaître le fonctionnement de la Commission de Litiges Voyages et les autres recours possibles.
✔️ Utiliser les outils de référence, notamment les Tableaux de Francfort, pour évaluer les préjudices.
✔️ Transformer une situation conflictuelle en une occasion de renforcer la confiance de vos clients.
Une formation résolument pratique
À travers des cas réels, des échanges d'expériences et des mises en situation, vous repartirez avec des outils directement applicables dans votre quotidien.
Que vous soyez agent de voyages, tour-opérateur, responsable d'agence ou collaborateur chargé du suivi des dossiers clients, cette formation vous apportera des bases solides et des méthodes concrètes.
Informations pratiques
Date : 23 juin 2026
Horaire : 10h00 à 13h00
Lieu : CAP Innove, Nivelles
Format : Présentiel – demi-journée interactive
Formatrice : Leen Segers
Tarifs
💼 Employés CP200 : participation gratuite
💼 Membres UPAV/BTC : 90 € HTVA
💼 Non-membres : 120 € HTVA
⚠️ L'inscription est obligatoire et les places sont limitées.
Ne laissez pas une plainte devenir un problème coûteux. Donnez à vos équipes les outils pour gérer les situations délicates avec confiance, professionnalisme et sérénité.
👉 Inscrivez-vous dès maintenant !
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