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Formateur

Frank Bosteels
Frank Bosteels

Frank Bosteels
CEO de la BTC

Seasoned travel professional with a proven track record in developing travel products and product lines. Expert in numerous travel destinations around the globe, Leisure Travel and Hospitality Industry. Skilled negotiator with outstanding Communication skills in various European languages. Market trends watcher with specific interest in Marketing and Brand Management.


Onboarding pour agents et organisateurs de voyages débutants

Formation académique

Organisateur : BTA
BTA icone map En ligne
BTA icone map Le 13/11 de 09:30:00 à 12:00:00

Objectif de la formation

Cette formation vise à accompagner les nouveaux collaborateurs d’agences de voyages et de tour-opérateurs dans leurs premiers pas au sein du secteur.
Conçue spécialement pour les débutants — même sans formation en tourisme — elle offre une vue d’ensemble claire et structurée du métier et des bases essentielles pour être rapidement opérationnel.

Les directions d’agences plébiscitent cette formation, car elle permet de :

  • Décharger le chef d’agence du rôle de formateur,

  • Offrir une introduction complète et qualitative au métier,

  • Aider les nouvelles recrues à assimiler les fondamentaux en peu de temps,

  • Encourager la poursuite d’un parcours de formation plus approfondi.

Ce que vous allez apprendre

Au cours de cette session interactive, vous découvrirez :

L’univers du voyage et ses acteurs

  • Les rôles respectifs de l’agent et de l’organisateur de voyages
  • Les différents types de prestataires (TO, brokers, compagnies aériennes, etc.)
  • Les obligations légales et les types de services (vols, croisières, locations, forfaits, etc.)

Les bases de la vente d’un voyage

  • Identifier les besoins du client et les nouvelles tendances (dont le voyage durable)

  • Construire une offre adaptée et éviter les erreurs de réservation

  • Comprendre le fonctionnement des assurances, marges et commissions

  • Gérer les contrats, paiements, modifications et annulations 

Gérer l’après-vente et les litiges

  • Traiter efficacement les réclamations et plaintes
  • Comprendre le rôle de la Commission des Litiges Voyages
  • Conseiller et accompagner le client en cas de problème

 

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

  • Accueillir et conseiller un client,

  • Identifier et comprendre ses besoins,

  • Réaliser une réservation en toute autonomie,

  • Gérer les situations d’après-vente ou de litige avec professionnalisme.

 

Formation en ligne

(Le lien sera envoyé quelques jours avant la formation)

Conditions d'inscription :

Cette formation est accessible aux :

  • Salariés relevant de la Commission Paritaire 200 (formation subventionnée)
  • Employeurs ayant des salariés sous le régime de la CP200 (formation subventionnée)

Vous êtes indépendant sans personnel et souhaitez suivre cette formation ?

  • Membre de l'UPAV : 50 € (HTVA)
  • Non-membre : 75 € (HTVA)

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