Onboarding pour agents et organisateurs de voyages débutants

Objectif de la formation

Cette formation vise à accompagner les nouveaux collaborateurs d’agences de voyages et de tour-opérateurs dans leurs premiers pas au sein du secteur.
Conçue spécialement pour les débutants — même sans formation en tourisme — elle offre une vue d’ensemble claire et structurée du métier et des bases essentielles pour être rapidement opérationnel.

Les directions d’agences plébiscitent cette formation, car elle permet de :

• Décharger le chef d’agence du rôle de formateur,

• Offrir une introduction complète et qualitative au métier,

• Aider les nouvelles recrues à assimiler les fondamentaux en peu de temps,

• Encourager la poursuite d’un parcours de formation plus approfondi.

Ce que vous allez apprendre

Au cours de cette session interactive, vous découvrirez :

L’univers du voyage et ses acteurs

• Les rôles respectifs de l’agent et de l’organisateur de voyages
• Les différents types de prestataires (TO, brokers, compagnies aériennes, etc.)
• Les obligations légales et les types de services (vols, croisières, locations, forfaits, etc.)

Les bases de la vente d’un voyage

• Identifier les besoins du client et les nouvelles tendances (dont le voyage durable)

• Construire une offre adaptée et éviter les erreurs de réservation

• Comprendre le fonctionnement des assurances, marges et commissions

• Gérer les contrats, paiements, modifications et annulations 

Gérer l’après-vente et les litiges

• Traiter efficacement les réclamations et plaintes
• Comprendre le rôle de la Commission des Litiges Voyages
• Conseiller et accompagner le client en cas de problème

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Accueillir et conseiller un client,

• Identifier et comprendre ses besoins,

• Réaliser une réservation en toute autonomie,

• Gérer les situations d’après-vente ou de litige avec professionnalisme.

Formation en ligne

(Le lien sera envoyé quelques jours avant la formation)

Conditions d'inscription :

Cette formation est accessible aux :

• Salariés relevant de la Commission Paritaire 200 (formation subventionnée)
• Employeurs ayant des salariés sous le régime de la CP200 (formation subventionnée)

Vous êtes indépendant sans personnel et souhaitez suivre cette formation ?

• Membre de l'UPAV : 50 € (HTVA)
• Non-membre : 75 € (HTVA)