Le Label CERTA redéfinit le secteur des agences de voyages en Belgique

Le Label CERTA est une certification délivrée par la Belgian Travel Academy aux agences de voyages francophones. Pourquoi un tel label a-t-il vu récemment le jour et en quoi consiste- t-il ? La Belgian Travel Academy fait le point !

Label CERTA : un certificat pour les agences de voyages belges

Le Label CERTA est né de l’initiative commune entre la Région Wallonne et l’Union Professionnelle des Agents de voyages francophones.

Pourquoi une telle initiative ? Pour cela, il faut se référer à de « récentes » directives européennes en matière de voyages, qui invitent tous les pays de l’Union Européenne à abroger, pour 2019 au plus tard, l’obligation de licence pour exercer l’activité d’agent de voyages.

Craignant alors l’entrée sur le marché de « marchands de voyage » non compétents et en défaut d’assurances, le Ministre Wallon du Tourisme, Monsieur René Collin, estimait qu’il fallait continuer à offrir des garanties en matière de protection des consommateurs.

C’est donc pour cela qu’une structure de certification, la Belgian Travel Academy, a été créée. La BTA fournit le Label CERTA aux agences qui répondent à des critères bien définis et organise la formation continue des agences de voyages.

Agences de voyages certifiées CERTA : comment les reconnaitre ?

Un agence de voyages certifiée arbore fièrement son label sur son site internet, sa devanture, ses communications à ses clients. Le site de référence de la Belgian Travel Academy reprend par ailleurs la liste des agences de voyages certifiées CERTA de l’année en cours.

Il s’agit d’un label annuel dont l’obtention dépend de plusieurs critères. Un comité de certification valide – ou pas – l’obtention de ce label pour chaque agence impliquée dans la démarche. Elle joue donc  en partie le rôle du Commissariat au Tourisme wallon, en y ajoutant une donnée supplémentaire : l’obligation de formation continue.

A cet égard, les agences de voyages certifiées CERTA ont accès à une plateforme de formation continue, qu’il s’agisse de formation académique – et les lois changent constamment – que des formations commerciales. Un agent de voyages doit connaitre beaucoup de choses pour répondre à la demande de clients ayant des demandes très diverses.

Belgian Travel Academy : liaison entre les voyageurs belges et les agences de voyages certifiées CERTA

La BTA (ou Belgian Travel Academy) est née en 2018. Aujourd’hui, elle compte 240 agences de voyages francophones désireuses de se former et de servir au mieux ses clients. Et de leur prouver en arborant ce label qualité. 2019 est l’année de la mise en avant de ces agences certifiées 2019 : l’occasion de rassurer les clients, de leur prouver qu’une agence de voyages labellisée est une agence sérieuse, et que la gestion de leurs voyages se fait en toute sécurité, à tout point de vue.

La BTA va donc communiquer massivement auprès du grand public pour une prise de conscience de ce que fait la différence d’une agence labellisée.

Dans le monde d’aujourd’hui, nous avons pléthore de possibilité pour réserver nos vacances.

Beaucoup de services en ligne voient le jour et autres nouveaux entrants pénètrent le marché des voyages, ce qui est une très bonne chose pour l'évolution de notre secteur. Cependant, aucune régulation n'est entreprise pour controler et évaluer le niveau de professionnalisme, la formation et les assurances souscrites liés à ces services. Cela n'est pas forcément gage de mauvaise qualité mais le manque de régulation peut entrainer certaines désilusions pour les voyageurs dont les cas les plus désastreux sont bien souvent relayés par les médias.

C’est donc pour cela que le Label CERTA a vu le jour. Il rassure tant les agences que les voyageurs.

Aujourd’hui, la Belgian Travel Academy est présente en Wallonie uniquement. Dans le futur, elle souhaiterait s’étendre sur tout le territoire, afin que tout consommateur belge puisse bénéficier de cette même sécurité.

Fort de 240 membres après un an d’existence, la Belgian Travel Academy ambitionne de doubler ce nombre fin 2019.